Formation à l'accueil des clients CT

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Perfectionner vos aptitudes à l’accueil client dans vos centres par des méthodes simples et concrètes à appliquer au quotidien.

Détecter et s’adapter aux différents comportements de la clientèle.

PUBLIC CONCERNÉ

Contrôleur, gérant de centre, assistant(e), tout(e) collaborateur(trice) de centre

CONTENU DE LA FORMATION 2022

Cours théorique et mise en situation

·       l’accueil clients : de quoi parle-t-on ?

o    Définitions

o    Notion de parcours clients 

o    L’accueil clients moins onéreux que la publicité

·       Faire la différence dans des situations simples

o    Réussir les premiers instants

o    Se présenter et créer les conditions de la confiance mutuelle

o    Développer une écoute active dans sa relation de service

o    L’importance de la voix et du choix des mots

·       Gérer les situations de tension

o    Adopter une attitude positive face au mécontentement

o    Désamorcer une situation de tension

o    Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction 

o    Appliquer les approches de la gestion de conflit

EFFECTIF

8 stagiaires

PRÉS-REQUIS

Être salarié(e), contrôleur, gérant de centre

COMPOSITION DE LA FORMATION

•  Visio

RYTHME

•  1 session de 2 heures

MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT

Moyens matériels

En visio :

•   PC connecté à internet + micro + caméra

•   Zoom installé et en fonction

•   Support Powerpoint de la formation

           PLANNING DES FORMATIONS EN VISIO